za dzień pracy sklepu
Około 12 minut pracy jednej osoby za standard dla całej zmiany. Założenie: licencja sieciowa 37,95 € / sklep / mies., 25 dni pracy w miesiącu.
Koncepcja dla PSH Lewiatan
Standard, który dzieje się przy półce.
Dwa asystenty prowadzą sprzedawcę i menedżera do jednego następnego kroku. W chwili pracy. W języku sklepu.
Zobacz asystenta w działaniu →Bez danych osobowych. Bez obietnic. Z zatwierdzoną bazą wiedzy.
Granica, nie zarzut
Gdzie kończy się zasięg szkolenia
28 522pracowników sklepów w sieci
8 305uczestników Centrum Edukacji w 2025
~8 600warstwa zarządczo-właścicielska (szacunek)
3 286 sklepów × 2 zmiany ≈ 6 570 kierowników zmiany; 2 018 franczyzobiorców; struktura 16 spółek regionalnych. Źródło: publiczne dane PSH Lewiatan za 2025 r.; szacunek warstwy zarządczo-właścicielskiej.
Liczba przeszkolonych niemal dokładnie pokrywa się z warstwą zarządczą. Około 20 tysięcy osób pierwszej linii ma dziś jedno źródło standardu: to, co zdąży powiedzieć kierownik.
To nie jest luka w szkoleniach. Przy rotacji na pierwszej linii kurs e-learningowy i tak nie zdąży się zwrócić. Ta warstwa potrzebuje czegoś, co działa w chwili pracy, nie przed nią.
Nie kolejny kurs.
Ostatnia mila standardu.
W sieci rozproszonej przez tysiące sklepów wiedza jest potrzebna wtedy, gdy klient stoi po drugiej stronie lady. Asystent nie zastępuje szkolenia. Domyka to, co ma wydarzyć się w praktyce.
3 286sklepów w rozproszonej sieci
~20 tys.osób pierwszej linii poza naturalnym zasięgiem szkolenia
od 15 s do 3,5 minczas pracy asystenta przy kliencie
Co znika bez standardu
To nie są błędy. To ruchy, które nie padają.
Przy ladzieKlient bierze wędlinę. Nie pada pytanie o pieczywo.
Na prezentKlient mówi „na prezent”. Nie pada pytanie o torebkę i kartkę.
Przy półceKlient nie znajduje produktu. Nie słyszy propozycji zamiennika.
Przy promocjiSprzedawca nie jest pewien warunków, więc nie ryzykuje odpowiedzi.
Tu dzieje się różnica
Wejdź w perspektywę
osoby na zmianie.
To nie jest rozmowa z czatem. To krótki protokół: jedno pytanie, dwie opcje, wybór i następny krok.
Asystent sprzedawcy180 sekund
Klient mówi
„Nie widzę tego produktu. Jest jakiś podobny?”
Nie potwierdzaj dostępności ani parametrów. Najpierw ustal, do czego klient go potrzebuje.
Chcesz porozmawiać z prawdziwym asystentem?Napisz, w jakiej sytuacji chcesz go sprawdzić. Ustalimy bezpieczny dostęp.
Poproś o dostęp →Jedna baza wiedzy
Dwa asystenty.
Jedna pętla.
Priorytet schodzi w dół. Informacja wraca w górę. Dzięki temu standard przestaje być dokumentem, staje się zachowaniem.
JEDEN
STANDARD
STANDARD
01 · MenedżerUstawia priorytet okresu
02 · SprzedawcaWidzi go przy półce i ladzie
03 · SprzedawcaZapisuje, czego zabrakło
04 · MenedżerDostaje materiał do odprawy
| Sprzedawca | Menedżer | |
|---|---|---|
| Priorytet okresu | czyta | ustawia |
| Standard rozmowy | wykonuje | obserwuje i koryguje |
| Braki produktowe | notuje | analizuje |
| Nowy pracownik | uczy się w chwili pracy | prowadzi wdrożenie |
| Tryb pracy | od 15 s do 3,5 min przy kliencie | przed zmianą i po zmianie |
Jedna baza wiedzy dla obu warstw. Zmiana priorytetu lub oferty to jedna aktualizacja, nie dwie. Przy 3 286 sklepach i promocjach zmienianych co dwa tygodnie to różnica między systemem spójnym a rozjeżdżającym się po kilku miesiącach.
Licencja, która ma sens na poziomie sklepu.
Wskaźniki są scenariuszami do sprawdzenia w pilotażu. Nie obietnicą wyniku.
dodatkowych pozycji dziennie
Próg pokrycia kosztu licencji: scenariusz 1 transakcji na 100 przy ok. 500 transakcjach dziennie.
zwrot na poziomie marży
Przy wzroście koszyka o 1%: ~12 000 zł marży rocznie na sklep. Założenie do sprawdzenia.
Dźwignia 1
Czas wdrożenia nowego pracownika
To jest koszt, który sieć już ponosi. Nie trzeba go tworzyć, trzeba go zmierzyć.
| 90 dni (średnia rynkowa) | 45 dni (cel) | |
|---|---|---|
| Luka produktywności na osobę | ~8 100 zł | ~4 050 zł |
| Oszczędność na jedno wdrożenie | ~4 000 zł |
Założenia: pełny koszt pracodawcy ~6 000 zł/mies., średnia wydajność w okresie wdrożenia ~55%.
~2,6wdrożenia rocznie na sklep (przy rotacji ~30%)
~10 500 złwartość na sklep rocznie
~5×zwrot wobec kosztu licencji (~1 930 zł)
~26 godzin czasu kierownika rocznie na sklep, zdjętych z powtarzalnego tłumaczenia i wróconych na salę.
| Koszt roczny na sklep | ~1 930 zł |
| Dźwignia 1: wdrożenie | ~10 500 zł |
| Dźwignia 2: koszyk przy 1% | ~12 000 zł marży |
| Zwrot łączny | ~11× |
Oszczędność na wdrożeniu to koszt utracony, nie wpływ gotówkowy. Wzrost koszyka to scenariusz, nie obietnica. Proponujemy zmierzyć oba w pilotażu, zamiast zakładać.
Model licencyjny
Licencja na sklep, nie na użytkownika
Liczba pracowników korzystających z asystenta nie wpływa na koszt.
| Zakres | Cena katalogowa |
|---|---|
| Asystent sprzedawcy | 39 € / sklep / mies. |
| Asystent menedżera | 49 € / sklep / mies. |
| Pakiet pełny | 69 € / sklep / mies. |
Dla sieci tej skali przewidziana jest osobna licencja sieciowa, a warunki ustalimy po określeniu zakresu wdrożenia.
Granice zaufania
Asystent wie, czego nie robi.
- ×Nie podaje cen ani warunków promocji, pomaga wyjaśnić je zgodnie z aktualną informacją sklepu.
- ×Nie potwierdza dostępności i nie wymyśla danych produktowych.
- ×Nie ocenia pracowników. Wspiera ich w następnym kroku.
- ×Nie zastępuje decyzji człowieka i nie korzysta z danych osobowych klientów.
Brak odpowiedzi jest lepszy niż odpowiedź zmyślona. Przy narzędziu używanym przez 20 tysięcy osób to jest warunek, nie ozdoba.
Następny krok
Pilotaż. 6 tygodni. Prawdziwa zmiana.
150 sklepów w pierwszej fali, docelowo 300. Dwa regiony, wszystkie formaty. Bez integracji z systemami. Na zatwierdzonej bazie wiedzy.
Co mierzymy
- czas do samodzielności nowego pracownika, przed i po
- liczba pytań obsłużonych bez telefonu do kierownika lub regionu
- deklarowany czas odzyskany przez kierownika
- poprawność odpowiedzi w audycie eksperckim
Nie prosimy o przyjęcie deklaracji. Proponujemy, żeby pilotaż je zweryfikował. Jeśli czas wdrożenia nie spadnie, nie ma o czym rozmawiać.
180 SekundAsystent sprzedaży i zarządzania oparty na LeanSense 4Q™
Black Zebra Sp. z o.o.
ul. Bracka 22/16B
00-028 Warszawa
NIP: 7010412469
Kontakt
Telefon: +48 793 406 683
E-mail: slawek@nadolnycoach.com
in LinkedIn